КОММУНИКАЦИИ В БИЗНЕСЕ
Коммуникации - это передача информации от одного человека к другому. Это один из способов доведения человеком до других людей идей, фактов, мыслей, чувств и ценностей. Цель коммуникации - добиться точного понимания переданной информации.

Вербальные и невербальные средства общения.

Общение, будучи сложным социально-психологическим процессом взаимопонимания между людьми, осуществляется по следующим основным каналам.

1. Речевой (вербальный - лат. слова "устный, словесный")

2. Неречевой (невербальный) каналы общения.

Речь, как средство общения, одновременно выступает и как источник информации, и как способ взаимодействия на собеседника.
В структуру речевого общения входят:
Значение и смысл слов, фраз. Разум человека проявляется в ясности его речи. Играют важную роль точность употребления слова, его выразительность и доступность. Так же правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации.

Умение воспринимать и давать обратную связь - это сообщение, адресованное другому человеку о том, как я его воспринимаю, что чувствую в связи с нашими отношениями. То есть это не информация о том, что представляет собой тот или иной человек. А в большей степени сведения о себе в связи с этим человеком. Правила обратной связи:

1. Говори о том, что конкретно делает данный человек, когда вызывает у тебя те или иные чувства;

2. Не давай оценок;

3. Не давай советов;

4. Необходимо уметь слушать и понимать информацию и чувства говорящего;

5. Если есть что-то, что мешает совместной работе - найди решение и предложи собеседнику.

При обмене информацией важно:

1. Дать возможность человеку выразить свою позицию;

2. Убедиться, что вы правильно поняли собеседника. Для этого задавайте вопросы и перефразируйте то, что Вы поняли.

3. Прокомментируйте свое мнение по поводу услышанного. И определите готовы ли вы к обмену в том формате, что обсуждали. И в конце определите сроки.

С помощью коммуникаций строится весь бизнес, все взаимоотношения. В связи с этим важно понимать, что общение должно быть результативным. Полная, своевременная и точная информация, то есть хорошо отлаженный и организованный информационный поток, повышает производительность труда на 10-30%.

Если на предприятии, в фирме или учреждении специально не организован приток идей снизу, значит, возможности для его инновационного развития значительно ограничены. И, наоборот, хорошо налаженный процесс поступления идей от подчиненных в значительной степени повышает эффективность работы предприятия.

При использовании разных тактик обмена в общении - эффективность восходящих информационных потоков возрастает до 40%. А это - хороший резерв не только для совершенствования стиля управления, но и для повышения качества работы предприятия в целом.

Наша компания имеет большой опыт работы в данной сфере и предлагает уникальные тренинги и семинары. «Умные отношения без конфликтов – чем измеряется успех?» « Гимнастика Мозга - самоанализ своей жизни, целеполагание, движение к цели».
Made on
Tilda